سياسة الإرجاع والاستبدال
تهتم نوفو كيم بتقديم تجربة شراء مميزة لعملائها ولذلك نحن نعمل جاهدين على تزويدكم بأفضل المنتجات وتسهيل عملية الشراء والإرجاع من خلال سياسة نوفو كيم التي تتوافق مع القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
نقدم إليكم سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا في النقاط التالية:
الرغبة في تغيير الطلب أو استبداله:
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وإبلاغهم برغبتك في استبدال الطلب وتغييره طالما أنه لم يتم شحن المنتج وفي هذه الحالة سيتم إلغاء الطلب بدون أي مصاريف إضافية وعمل طلب جديد وفقا لرغبتك.
في حالة تغيير رأيك بعد وصول مندوب الشحن يمكنك رفض استلام المنتج منه مع دفع مصاريف التوصيل فقط.
إرجاع المنتج:
يمكنك إرجاع المنتج في خلال 14 يوم في حالة تغيير الرأي على أن تكون في نفس العبوات الأصلية وعلي حالة جيدة لإعادة بيعها ويجب الكشف علي هذه المنتجات من قبل إدارة الجودة بمصانعنا وفي حالة قبول هذه المنتجات تقوم الشركة باسترجاع القيمة المطلوبة بنفس طريقة الدفع "كاش او فيزا".
هل يمكنني إرجاع منتج بعد استلامه إذا غيرت رأيي؟
:نعم يمكنك ذلك في مدة أقصاها 14 يوم ولكن بالشروط الآتية
.أن يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب لتقديم طلب الإرجاع
.أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم ولم يتم فتح الغلاف الخارجي له
.في هذه الحالة سيتم خصم مصاريف التوصيل فقط وإعادة بقية المبلغ لكم بنفس طريقة السداد
ماذا لو استملت منتج بمواصفات خاطئة أثناء الشحن؟
.نوصيكم بفحص المنتج جيدا عند استلامه وقبل مغادرة المندوب للتأكد من مطابقة المواصفات وعدم وجود أي خطأ بالمنتج
:وفي حالة استلام منتج غير مطابق للمواصفات التي اخترتها من على الموقع يمكنك إعادته مرة أخرى دون تحمل أية مصاريف من خلال اتباع الإجراءات التالية
.التواصل مع خدمة العملاء تليفونيا أو عبر الإيميل خلال 48 ساعة كحد أقصى والإبلاغ عن رقم الطلب
.إرفاق صورتين على الأقل توضح المواصفات الخاطئة الحاصلة أثناء الشحن وتوضح عدم استخدام المنتج وأنه في العبوة الأصلية
.إرفاق صورة إيصال الاستلام وجميع ملحقات المنتج
.سيتم التحقيق في الأمر والرجوع إليكم خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى وفي حال ثبوت استلام منتج بمواصفات خاطئة سيتم إرجاع المنتج وإعادة المبلغ لكم كاملا بنفس طريق السداد
كيفية تقديم طلب الإرجاع؟
.يمكنك تقديم طلب الإرجاع عن طريق التواصل مع فريق خدمة عملاء نوفو كيم عبر الهاتف أو الواتس أو الإيميل وسوف يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بإعلامكم بالخطوات اللازمة لإرجاع المنتج إلينا
. أو من خلال رابط إرجاع الطلب الموجود على الموقع
ما هي خطوات فحص طلب الإرجاع؟
يتم فحص المنتج بناءً على سبب إرجاعه، وفي حالة التبليغ بعيب آخر لم يتم ذكره مسبقا سيتم تجديد مدة الفحص لتكون 5 أيام عمل "غير متضمنة الأجازات الرسمية او العطلة الاسبوعية الجمعة و السبت".
فحص طلب الإرجاع والمرفق به رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور المنتج والتواصل معكم خلال 48 ساعة كحد أقصى.
في حالة تطابق طلب الإرجاع مع شروط الإرجاع المذكورة سيتم إرسال مندوب شحن لإستلام الطلب من طرفكم خلال 48 ساعة كحد أقصى ثم سيتم تحويل المبلغ بنفس طريقة السداد.
في حالة الحاجة لفحص فني سيتم إرسال مندوب شحن خلال 48 ساعة على أن يتم فحص المنتج خلال 5 أيام عمل وإذا كان مطابقا لشروط الإرجاع ثم سيتم تحويل المبلغ بنفس طريقة السداد.
في حالة عدم تطابق طلب الإرجاع لشروط الإرجاع المذكورة سيتم رفض طلب الإرجاع وسيكون عليكم الاحتفاظ بالمنتج.
طريقة ومدة استرداد النقود؟
:تقوم نوفو كيم بإرجاع المبلغ للعملاء بنفس طريقة السداد التي قاموا بالشراء بها
.قسيمة شراء: بقيمة المبلغ ترسل على بريدك الإلكتروني المسجل لدينا ويمكنك استخدامها في عملية الشراء مرة أخرى
.بطاقة الائتمان: وذلك في حالة الدفع ببطاقة الائتمان ويتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل
.نقدا عن طرق فوري: وذلك في حالة الدفع نقدا عند الاستلام خلال ويتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل